『FGO』課金問題について公式よりやっとお知らせ!しかしあまりに残酷な対応でユーザー唖然・・・

iTunes 課金

課金問題について公式が回答!!この対応はさすがに酷いと非難殺到!!

実際のお知らせ

2017年1月1日(日) AM5:00~16:00の期間、Android版「Fate/Grand Order」をご利用の一部のお客様において、聖晶石を購入してもゲーム内に反映されない不具合が発生しておりました。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、原因究明に時間を要したためにご報告が遅くなりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

なお、不具合については、現在修正が完了しております。
※App Store、auゲームにおいては、上記不具合は発生していないことを確認しております。
※Google Play ストアのシステム不具合ではございません。本件に関してご不明な点は「Fate/Grand Order」のサポート窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

この度の不具合に遭遇されたお客様には個別に下記対応をさせていただきます。

【対象】
2017年1月1日(日) AM5:00~16:00にGoogle Play ストアにて不具合に遭遇されたすべてのお客様

【対応内容】
・Google Play ストアにて購入された分の聖晶石

【配布方法】
聖晶石所持枠に直接付与されます。

※配布開始期間を過ぎても聖晶石数が変化しない場合は、下記手順を行っていただけますようお願いいたします。
・アプリを完全に終了(タスクキル)し、再度ログインし直す。

【配布期間】
2017年1月5日(木) 21:30より順次対応いたします。

また、この度の不具合によりご迷惑をおかけいたしましたお詫びとして、下記のお客様へ以下の対応をさせていただきます。

【対象】
2017年1月5日(木) 21:29時点で「Fate/Grand Order」をプレイされているすべてのお客様

【対応内容】
・聖晶石 10個

【配布方法】
プレゼントボックスに配布

【配布期間】
2017年1月6日(金) AM4:00~2017年6月30日(金) 23:59

なお、不具合の発生により聖晶石召喚などをご利用いただけなかった期間を考慮し、下記スケジュールにて現在開催中の聖晶石召喚を延長いたします。

◆「ニューイヤー2017ピックアップ召喚」開催期間
1月11日(水) 17:00~1月12日(木) 23:59 宮本武蔵、「ニューイヤー2017ピックアップ召喚」限定概念礼装
1月13日(金) 0:00~23:59 ギルガメッシュ(アーチャー)、「ニューイヤー2017ピックアップ召喚」限定概念礼装
1月14日(土) 0:00~23:59 両儀式(セイバー)、「空の境界コラボピックアップ召喚」限定概念礼装
1月15日(日) 0:00~23:59 イスカンダル、「ニューイヤー2017ピックアップ召喚」限定概念礼装

※ゲーム内の表示において、終了日時が変更されていない箇所がございます。
こちらについては、順次対応いたします。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
本件に関してご不明な点は「Fate/Grand Order」のサポート窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

みんなの反応まとめ

FGO課金エラー問題。
公式からお知らせが届いてました。
今回のエラーはFGO側の問題だったようです。
課金した分の石は無事反映されていましたので個人的にはよかったのですが、対象時間、意図せず過剰課金してしまった方へのフォロー等、まだまだこの件に関しては問題は数多くありそうです
FGOの課金エラーのお知らせ来てたけど、エラーで反映されなかったから複数回トライしたところ回数分不法請求されたのが問題であって、回数分ちゃんと課金させますよって対応は悪手すぎるじゃろ。時間かかっても返金で対応するところなのに。
仕事してる間にFGOの課金エラーのお知らせ来てたのか。x。)
石で補填らしいけどエラーで購入重なりまくった人も返金じゃなくて石で補填するんかな…また炎上しそうな…
あれ、公式のお知らせよく見たら該当の不具合は1/1の5~16時に発生ってなってるんですけど、僕の聖晶石購入タイミングは16時59分なんですよね…んでもってまた聖晶石着てないんですよね…あれー…なんかすごくやな予感してきた #FateGO  #FGO
FGO やっと課金エラーに対するお知らせ来たか
おっ今FGOトップ戻ったら課金不具合周りのトラブルで全員に詫び石10個配布予告とピックアップ召喚期間延長のお知らせが来てた。式は1月14日土曜かw
あらら、FGOの運営さん、お知らせを出していたのですね。。南無三しないで待っていれば良かったです(^ ^;
危なそうな時期の課金はもう絶対しません。勉強になりました。。 pic.twitter.com/pOJNigJ33R
やっとFGOの公式から、課金時のエラーについてお知らせが出ました。とはいえ、ちゃんと石配布されるまで安心できそうにない…
順次っていつ??明日には貰えてガチャれるの??( ;∀;)
FGOの課金不具合のお知らせようやく発表されたのか
今FGO入ったらGoogle playの例のエラーのやつがどうにかなったってお知らせがあって、ようやくホッとした・・・
あー、FGOに正月のトラブルがお知らせできたが・・・やっぱり返金じゃなくて、石を渡す、ね・・・
待って、fgoの課金問題で石帰ってきたって人いるみたいなんだけど俺のまだ帰ってきてないんだけど
1万分の石入ってない
FGOのエラー問題、昨日のアレで取り敢えず綺麗に収まったかと思ってたけど、エラー吐かれた人は自分の想定してた倍(とかそれ以上に)課金することになっちゃった訳だもんね。石で返されてもってやつだよね
おお。課金不具合の件で武蔵とイスカンダルとギルガメッシュと剣式のピックアップ延長になったのか。FGOのAndroid互換性問題ちょっとどうにかならないもんか…
FGO課金エラーは意地でも返金しないのか酷いな
クレジットカードの問題だと思って再試行したりすると課金するつもりのなかった分まで取られるって事だよなぁ
そうなったらカード会社に言って差し止めるしかないのかね

まあおっさんiOSだから関係ないけど

FGOの課金問題
一番不憫なのは購入キャンセルとでてて何度も購入扱いになってる人だよな。誠実な対応としては返金が妥当なのに石配っておわりなのはちょっと考えられないな。
FGOの課金エラーのお知らせ来てたけど、エラーで反映されなかったから複数回トライしたところ回数分不法請求されたのが問題であって、回数分ちゃんと課金させますよって対応は悪手すぎるじゃろ。時間かかっても返金で対応するところなのに。

管理人コメント

みんなが言うように購入できないエラーでもう一回試してまたエラーが出た人へは残酷すぎる対応だと思う。こういう被害にあっている人は是非公式に問い合わせたほうがいいと思います!
この記事へのコメント
  1. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:14:12

    犯罪なんだが

  2. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:16:37

    消費者センターに通報したらすげえ真摯に対応してくれて涙でそうだった。
    深刻な問題だから消費者庁に問題上げるって言ってくれた。首洗って待ってろ塩川。

    それに比べてお知らせ一つですますつもりの詐欺運営と返金対応求めても管理責任放棄して返金しません一点張りの詐欺ほう助のグーグルの糞さが際立って怒り以外の感情がない。

    被害者は泣き寝入りしないで警察へ被害届なり消費者センターへ通報した方がいい。被害者の母体数多いからグラブル同様十分国会レベルの炎上案件。単純に詐欺。
    青天井や個別確率表記の問題提起に対してもFGOはもちろん配信責任のあるグーグルもなにもしてないしここらで社会的鉄槌をうけるべき

  3. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:18:29

    どーせ、いつか今回エラーで入れちまった分位課金するんだろ?
    気にすんな。

  4. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:19:35

    さすがに今回の対応はないよなぁ
    間違えて買った? ほーん、じゃあ全部石にしたるわってアホかと

  5. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:29:39

    問題起こって最初の2回目くらいまでは返金対応してくれてもいいかなとは思った。
    端末とか通信の不具合で起こったのかと思ったからね。
    課金メールや課金履歴を確かめずに3回も4回も同じこと繰り返すのは自己責任としか言いようがない。
    まあ俺はどうせゲームに使う金だと思って課金してるから返金なんてどうてもええわ。

  6. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 12:58:58

    どうせいつか課金して全力消費する分だから俺は石で貰っても問題ないんだが、運営としては悪手だよな。
    まぁ、ポイントやらクレカやらギフトカードやらケータイ払いやら色々絡んでるし、返金が面倒なのは分かるがねぇ。
    初動のミスが大きすぎる。1/1の朝5時頃にでも公式で出して、課金システムを停止してれば違っただろうな。

  7. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:01:04

    馬鹿が多すぎる
    一回ミスしたら普通やめるだろ

  8. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:10:56

    もう課金する金でiPhoneでも買えばいいんじゃね?w

  9. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:16:50

    キャンセルされました。って出るのが罠だよな。
    ソシャゲの課金ガチャだからって、感覚麻痺してるやつ多すぎないか?そりゃ連打しまくったやつはちょっと落ち着けと思うが、なんの注意喚起もなくのまれた金を全部石にする対応は普通おかしいだろ。

  10. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:27:51

    *7
    これだけ大騒ぎしてんだから、少しは自分で調べてから書き込めよ

  11. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:54:10

    キャンセルしたと言いつつキャンセルせず石も渡さず金を取ったらその時点でまず詐欺
    それだけなら石配布で詫びてもいいんだけど、回線エラーを疑い試行した人間には多重に課金する意図が無かった訳で、
    そこからこうやって金を取ちゃうと、例え不可抗力だろうと詐欺行為で会社が余計な利益を得た図式が成立しちゃう
    悪手どころの話じゃねぇよこれ

  12. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:57:10

    正月の売上低下が怖くて、課金エラーのお知らせすら出さず、返金対応が面倒だから石付与で誤魔化すとか流石だなぁ。ディライトの面接官がカスだったけど、やっぱりカスの性分が運営にモロに反映されるんだなぁ。

  13. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 13:58:31

    ただの詐欺

  14. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 14:03:34

    不満を持ってるならきちんとした行動取った方がいいよ
    今回それが通らなくっても今後の役に立つ

  15. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 15:23:51

    飯が美味いww
    石10個ありがとねww

  16. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 15:28:15

    ユーザーの過失の原因を考えるとこの塩対応はサービス業としてどうなのよ?
    接客業の身としてはネットを介するとこんなちゃらんぽらんでも許されるとか羨ましいわ

  17. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 15:31:49

    購入がキャンセルされたって表示されて、石も増えてないとなれば購入できてないんだろうなーぐらいには思うでしょ
    そりゃ1回エラーしたら念のため確認する人はしっかりしてんなとは思うけど

  18. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 15:36:37

    購入後に届く注文明細を読まないのが悪い、google側に連絡したらすぐに返金されたわ。

  19. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 15:43:04

    そもそも不具合がなければこんなことにならなかったのはどうあがいても事実

  20. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 16:25:36

    注文明細確認しなかった方が悪いと言ってるのってマジもんのガイジなん?
    そもそもキャンセルしたと表示された以上、売買の契約は成立していない。
    そこで注文明細など発行される訳もなく当然確認の義務など発生しない。
    多重課金した人間はシンプルに、購入した覚えの無い物を運営に勝手に買わされていた、と消費者庁やらに申し出ればいいだけの案件だよ。

  21. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 16:54:49

    普通にエラーでて複数回購入するのアホだとしか思えないw

  22. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 18:36:06

    同じ立場になったら返金返金さわぐくせにクソ林檎が

  23. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 23:31:34

    愚図どもの醜態は実に笑えるなぁ。ほれほれ消費者庁にまずは自分が申し出ろよ。他力本願じゃ何時まで経っても変わらんぞww

  24. 名無しのサーヴァント : 2017/01/06(金) 23:59:10

    860万の超高額課金者が引退アカウントを出品してるの知ってDWがトラップ仕掛けたんだよ!

  25. 名無しのサーヴァント : 2017/01/07(土) 01:07:42

    運営の対応もアレだがそもそも複数回やってる奴はアホ過ぎる
    1,2回でおかしいなと思って止めるわ普通

  26. 名無しのサーヴァント : 2017/01/07(土) 02:10:56

    25
    その1.2回を5千円分*×2回課金したアホが私だよクソが
    FGO初めてっていうかソシャゲ初課金が今回の福袋だったんだよ・・・
    石はいらないからほんっとに返金してほしいわ
    ついでに23
    とっくに行ったわ。まともに対応してくれたけど実のところどうなるかわからない。
    何かあるかもわからないからガチャも回せないし福袋も買えないしつらいんじゃぼけぇ・・

  27. 名無しのサーヴァント : 2017/01/07(土) 05:30:08

    今回の問題に対する運営の認識が甘すぎる。
    悪いが通報するわ

  28. 名無しのサーヴァント : 2017/01/07(土) 10:43:54

    裁判するなら運営より、仮想通貨の取引相手であるアニプレックスの名前出した方がいいと思うぞ。
    返金するもしないも、そもそもDWは売買取引の相手ですらないからな。

  29. 名無しのサーヴァント : 2017/01/09(月) 09:47:12

    http://www.gamecast-blog.com/archives/65883565.html
    に返金の記事がありました。

  30. 名無しのサーヴァント : 2017/01/09(月) 22:25:55

    昨日返金についてのメールがやっときてたな~。

  31. 名無しのサーヴァント : 2017/01/12(木) 12:19:28

    25
    「1,2回」の時点で複数な件